Read e-book online Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von PDF

By Jörg-Heinrich Sandmann

ISBN-10: 3658120215

ISBN-13: 9783658120214

Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im carrier Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und examine von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant good judgment und der Customer-dominant good judgment, beeinflusst.

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Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen (BestMasters) (German Edition) by Jörg-Heinrich Sandmann


by Jeff
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